Assistant(e) Opérateur – Expert / Lead Connector

Résumé du poste

L’assistant opérateur – lead connector joue un rôle central dans le soutien logistique, technique et relationnel des activités de coaching thérapeutique. Il/elle facilite la mise en lien entre les différents intervenants (clients, coachs, partenaires), coordonne les outils digitaux, et garantit une expérience fluide, humaine et professionnelle tout au long des parcours d’accompagnement ou de formation.

Missions principales

• Assurer la coordination des rendez-vous, sessions en ligne, ateliers ou webinaires (Zoom, Meet, outils de réservation…)
• Accompagner techniquement les coachs ou participants dans la prise en main des outils utilisés
• Gérer les accès aux plateformes (LMS, espace membres, CRM…)
• Être le point de contact pour orienter, rassurer ou rediriger les clients/stagiaires selon leurs besoins
• Participer à la fluidité des communications internes et externes
• Identifier les points de friction (techniques, humains, organisationnels) et proposer des solutions
• Suivre les inscriptions, paiements ou relances si besoin
• Remonter les feedbacks utilisateurs pour améliorer l’expérience globale

Compétences requises

• Aisance avec les outils numériques (visioconférence, CRM, plateforme de formation, Google Suite…)
• Sens de l’organisation, rigueur et gestion multitâche
• Qualités relationnelles fortes : écoute, réactivité, bienveillance
• Capacité à garder son calme et à créer un cadre rassurant, même à distance
• Sens du service, diplomatie et confidentialité

Profil recherché

• Expérience en assistance projet, coordination ou support client
• Sensibilité à l’univers du développement personnel, de l’accompagnement ou de la formation
• Autonomie, sens de l’initiative et travail en équipe
• Excellente communication orale et écrite